服务条款

1. 适用范围与文件优先顺序

本条款适用于官网、运输询价、报价以及由我们确认的运输服务；如某票订单另有明确书面约定，以该约定为准。

具体报价、订单确认或书面补充协议与官网一般信息不一致时，以具体订单文件为准。法律规定不得排除的权利不受影响。

2. 询价、报价与订单成立

通过网站、客户中心、邮件、电话、WhatsApp 或微信提交的信息属于非约束性询价，不会自动产生承运义务。

只有在我们书面明确确认订单，或依据双方已明确确认的订单资料开始履行后，运输订单才成立。报价只适用于其中列明的货物、路线、时间和条件。

3. 客户责任

客户应及时提供完整、准确的信息，包括：

• 货物名称、数量、单件尺寸、单件及总重量，以及必要时的重心、价值或易损性；
• 是否可堆叠、能否水平旋转、包装、标签和加固要求；
• 完整取货和送货地址、联系人、时间窗口和车辆通行条件；
• 月台、叉车、吊机、尾板、小车派送等装卸条件；
• 危险品、海关、进出口、制裁或其他监管要求。

任何变更都必须立即告知。资料不完整或发生变化时，可能需要重新审核、调整价格、延迟或拒绝运输。

4. 价格与付款

价格以已确认的订单资料为基础。在合同和法律允许的范围内，等待、二次派送、尺寸变化、通行受限、额外装卸设备、海关或许可等新增服务可能另行收费。

付款方式、到期日、税费及其他费用以报价、订单确认或发票为准。只有具备必要订单和付款参考信息时，付款才能准确匹配到相应订单。

5. 服务履行与运输合作伙伴

我们可以委托适合的承运商、货运代理和其他运输合作伙伴实际执行运输。除非书面明确确认具有约束力，取货和送货时间均为计划时间。

客户应确保货物、文件、装货地点及收货人在约定时间准备就绪。货物最终是否接受运输，仍以取货前或取货时的实际审核为准。

6. 修改、取消与退款

订单修改、取消和退款适用我们的取消与退款政策。已经发生的承运商、调度、空驶、等待、许可或已完成服务费用可能计入结算。

7. 责任、投诉与适用法律

责任范围、时效和索赔条件依据具体订单约定及强制适用的法律。本页面不会排除依法不得排除的权利。

如有货损、短少或服务问题，请及时将订单参考号和现有证明发送至 info@hangkai.de。适用法律和管辖法院应根据具体合同及强制性规定判断。