取消与退款政策

1. 尚未确认的询价

尚未被接受的运输询价可以撤回。仅撤回尚未确认的非约束性询价，不会产生运输服务费用。

2. 已确认的运输订单

订单确认后，如需取消或修改，请立即以书面方式提出。能否取消以及何时可以停止执行，取决于车辆、司机、合作伙伴、许可、轮渡、时间窗口或其他服务是否已经安排或开始。

提交取消申请不会自动终止订单。我们会书面确认订单是否能够停止，以及相应处理结果。

3. 可能产生的费用

在合同和法律允许的范围内，结算可能包括：

• 已经完成的调度或运输服务；
• 承运商和合作伙伴费用、取消费用或不可退的预订；
• 空驶、进场、等待、二次派送或退运；
• 许可、轮渡、海关、仓储、装卸和其他订单相关费用；
• 因后续修改货物、地址或装卸资料产生的价格变化。

4. 退款审核

可能退款的金额，需要把已付款项与已确认订单、已完成服务和实际发生费用进行核对后确定。重复付款或多付款项将在审核后更正。

退款原则上退还给原付款人，并在技术和监管允许时通过原支付方式处理。法律强制规定的权利不受影响。

5. 如何提交申请

请把订单号、客户编号或 HK REF、付款参考号、原因和希望变更的内容发送至 info@hangkai.de。请勿通过邮件发送完整银行卡或登录信息。

我们会确认收到申请，并在审核后告知处理结果、计算依据和退款方式。在完成个案审核前，无法承诺固定退款金额或处理时间。