Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

1. Unverbindliche Anfrage

Eine noch nicht angenommene Transportanfrage kann zurückgenommen werden. Allein für die Rücknahme einer unverbindlichen, noch nicht bestätigten Anfrage berechnen wir keine Transportleistung.

2. Bestätigter Transportauftrag

Nach Auftragsbestätigung teilen Sie einen Stornierungs- oder Änderungswunsch bitte sofort schriftlich mit. Ob und zu welchem Zeitpunkt die operative Stornierung möglich ist, hängt insbesondere davon ab, ob Fahrzeug, Fahrer, Partner, Genehmigung, Fähre, Zeitfenster oder weitere Leistungen bereits disponiert oder begonnen wurden.

Eine Anfrage zur Stornierung beendet den Auftrag nicht automatisch. Wir bestätigen schriftlich, ob der Auftrag gestoppt werden konnte und welche Folgen sich ergeben.

3. Mögliche Kosten

Bei der Abrechnung können, soweit vertraglich und gesetzlich zulässig, insbesondere berücksichtigt werden:

• bereits erbrachte Dispositions- oder Transportleistungen;
• Carrier- und Partnerkosten, Stornogebühren oder nicht rückerstattbare Buchungen;
• Leerfahrt, Anfahrt, Wartezeit, zweite Anfahrt oder Rücktransport;
• Genehmigungs-, Fähr-, Zoll-, Lager-, Handling- oder sonstige auftragsbezogene Kosten;
• Preisänderungen aufgrund nachträglich geänderter Waren-, Adress- oder Ladeinformationen.

4. Erstattungsprüfung

Eine mögliche Erstattung wird nach Abgleich der geleisteten Zahlung mit dem bestätigten Auftrag, den erbrachten Leistungen und den tatsächlich entstandenen Kosten berechnet. Überzahlungen oder Doppelzahlungen werden nach Prüfung korrigiert.

Erstattungen erfolgen grundsätzlich an den ursprünglichen Zahler und, soweit technisch und regulatorisch möglich, über den ursprünglichen Zahlungsweg. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

5. So stellen Sie eine Anfrage

Senden Sie die Auftrags-, Kunden- oder HK-Referenz, Zahlungsreferenz, den Grund sowie die gewünschte Änderung an info@hangkai.de. Geben Sie keine vollständigen Karten- oder Zugangsdaten per E-Mail an.

Wir bestätigen den Eingang und teilen nach Prüfung Ergebnis, Berechnungsgrundlage und gegebenenfalls den Erstattungsweg mit. Eine feste Erstattungssumme oder Bearbeitungsdauer kann vor Prüfung des Einzelfalls nicht zugesagt werden.